Sicherheit, Verantwortung und Spielerschutz: Unser Leitbild

Das Glücksspiel sollte stets eine Form der Unterhaltung sein – ein Freizeitvergnügen, das Spannung bietet, aber niemals das tägliche Leben bestimmen darf. Wir sind uns bewusst, dass die Grenze zwischen harmlosem Spielspaß und problematischem Verhalten fließend sein kann. Daher betrachten wir den Spielerschutz nicht als lästige Pflicht, sondern als zentrales Element unserer Philosophie.

Wir möchten, dass Sie sich bei uns sicher fühlen. Das bedeutet auch, dass wir Sie aktiv dabei unterstützen, die Kontrolle zu behalten. Ein verantwortungsbewusster Umgang mit Glücksspiel erfordert Aufklärung, klare Grenzen und den Mut, sich einzugestehen, wenn aus dem Spaß Ernst wird. Auf dieser Seite informieren wir Sie umfassend über Präventionsmaßnahmen, Warnsignale und das deutsche Hilfesystem.

Warnsignale: Wann wird das Spiel zum Problem?

Spielsucht entwickelt sich meist schleichend. Es ist ein Prozess, den Betroffene oft lange Zeit vor sich selbst und anderen verleugnen. Es ist wichtig, das eigene Verhalten regelmäßig und ehrlich zu hinterfragen. Glücksspielsucht ist eine ernstzunehmende Erkrankung, die jeden treffen kann, unabhängig von Alter, Bildung oder sozialem Status.

Hand aufs Herz – erkennen Sie sich in den folgenden Aussagen wieder?

1. Gedankliche Fixierung: Drehen sich Ihre Gedanken im Alltag oft um das nächste Spiel oder darum, wie Sie Geld für das Spielen beschaffen können?
2. Toleranzentwicklung: Müssen Sie immer höhere Beträge setzen, um die gleiche Spannung oder den gleichen "Kick" zu verspüren wie früher?
3. Verluste jagen: Versuchen Sie nach einem Verlust krampfhaft, das verlorene Geld durch neue Einsätze sofort wiederzugewinnen (das sogenannte "Chasing")?
4. Kontrollverlust: Haben Sie bereits mehrfach versucht, das Spielen einzuschränken oder aufzuhören, sind dabei aber gescheitert?
5. Entzugserscheinungen: Reagieren Sie gereizt, unruhig oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können oder das Spielen unterbrechen müssen?
6. Fluchtmechanismus: Nutzen Sie das Glücksspiel, um negativen Gefühlen wie Stress, Schuld, Ängsten oder Depressionen zu entfliehen?
7. Lügen und Verheimlichen: Haben Sie Familienmitglieder oder Freunde schon einmal über das Ausmaß Ihres Spielens oder die Höhe Ihrer Verluste belogen?
8. Finanzielle Risiken: Haben Sie Geld eingesetzt, das eigentlich für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen gedacht war, oder sich Geld geliehen, um spielen zu können?
9. Sozialer Rückzug: Vernachlässigen Sie Hobbys, Freunde oder berufliche Verpflichtungen zugunsten des Glücksspiels?
10. Schlechtes Gewissen: Fühlen Sie sich nach dem Spielen oft schuldig, schämen sich oder bereuen Ihre Einsätze?

Professionelle Hilfe und Beratungsstellen

Sie sind mit Ihren Sorgen nicht allein. In Deutschland gibt es ein hervorragend ausgebautes Netzwerk an professionellen Beratungsstellen, die Ihnen anonym, kostenlos und vorurteilsfrei weiterhelfen. Es ist kein Zeichen von Schwäche, sich Hilfe zu holen, sondern ein Beweis von Stärke und Verantwortung sich selbst gegenüber.

Hier finden Sie die wichtigsten Anlaufstellen:

Zusätzlich zu diesen Online-Angeboten gibt es in fast jeder deutschen Stadt Suchtberatungsstellen der Caritas, Diakonie oder kommunaler Träger, die persönliche Gespräche anbieten.

Das OASIS-Sperrsystem: Der wichtigste Schutzmechanismus

Der Glücksspielstaatsvertrag 2021 hat mit OASIS (Onlineabfrage Spielerstatus) ein bundesweites, übergreifendes Sperrsystem eingeführt. Dies ist das effektivste Instrument zum Selbstschutz. Eine Sperre in OASIS gilt nicht nur für einen einzelnen Anbieter, sondern für alle lizenzierten Glücksspielangebote in Deutschland – egal ob Online-Casino, Sportwetten, Spielhalle oder staatliche Spielbank.

Wie funktioniert die Sperre?

• Selbstsperre: Sie können sich jederzeit selbst sperren lassen. Dies ist oft der wichtigste Schritt zur Genesung. Der Antrag kann bei jedem lizenzierten Veranstalter oder direkt beim Regierungspräsidium Darmstadt gestellt werden.
• Fremdsperre: Auch Dritte (z. B. Veranstalter, wenn sie auffälliges Verhalten bemerken, oder nahe Angehörige mit Nachweisen über finanzielle Gefährdung) können eine Sperre beantragen.
• Dauer: Eine Selbstsperre beträgt mindestens 3 Monate (wenn nicht anders angegeben, standardmäßig 1 Jahr). Eine Aufhebung erfolgt nicht automatisch, sondern muss nach Ablauf der Frist schriftlich beantragt werden.
• Panik-Button: Auf allen lizenzierten Online-Plattformen muss ein "Panik-Button" ständig sichtbar sein. Ein Klick darauf löst eine sofortige 24-stündige Spielpause aus.

Weitere Informationen und Formulare finden Sie direkt beim Regierungspräsidium Darmstadt: https://www.oasis-spiel.de

Technische Hilfsmittel zur Selbstkontrolle

Prävention beginnt, bevor ein Problem entsteht. Wir stellen Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv managen können. Wir empfehlen jedem Spieler, diese Tools von Anfang an zu nutzen, auch wenn kein problematisches Verhalten vorliegt.

Einzahlungslimits

Legen Sie fest, wie viel Geld Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Nach dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag gilt ohnehin ein anbieterübergreifendes Einzahlungslimit von maximal 1.000 Euro pro Monat (LUGAS), jedoch sollten Sie sich persönlich ein Limit setzen, das deutlich unter diesem Betrag liegt und zu Ihrem real verfügbaren Budget passt.

Zeitlimits (Sitzungslimit)

Es ist leicht, beim Spielen das Zeitgefühl zu verlieren. Setzen Sie sich ein automatisches Limit, das Sie nach einer bestimmten Zeit (z. B. 60 Minuten) ausloggt oder warnt.

Verlustlimits

Bestimmen Sie, wie viel Sie in einem gewissen Zeitraum maximal verlieren dürfen. Ist diese Grenze erreicht, können Sie keine weiteren Einsätze mehr tätigen. Dies schützt davor, Verlusten hinterherzujagen.

Reality Check

In regelmäßigen Abständen (in Deutschland verpflichtend oft nach 60 Minuten) wird das Spiel unterbrochen. Ein Pop-up informiert Sie über die verstrichene Zeit sowie über Ihre Gewinne und Verluste. Diese Unterbrechung dient dazu, kurz "aufzuwachen" und rational zu entscheiden, ob man weiterspielen möchte.

Temporäre Auszeit (Cool-off)

Wenn Sie merken, dass Sie gestresst sind oder das Spielen zu viel Raum einnimmt, können Sie Ihr Konto für einen kurzen Zeitraum (z. B. 24 Stunden, eine Woche oder einen Monat) pausieren. In dieser Zeit ist kein Login möglich.

Goldene Regeln für sicheres Spielen

Damit das Glücksspiel ein harmloses Vergnügen bleibt, sollten Sie folgende Grundsätze verinnerlichen:

1. Spiel ist keine Geldquelle: Betrachten Sie Glücksspiel niemals als Möglichkeit, Geld zu verdienen oder Schulden zu tilgen. Der Hausvorteil sorgt langfristig dafür, dass Gewinne reiner Zufall sind. Sie bezahlen für Unterhaltung, ähnlich wie bei einem Kinobesuch.
2. Nur mit freiem Kapital spielen: Setzen Sie nur Geld ein, dessen Verlust Sie problemlos verschmerzen können. Geld für Miete, Strom, Versicherungen oder den täglichen Bedarf ist tabu.
3. Feste Budgets setzen: Legen Sie vor Spielbeginn fest, wie viel Sie maximal ausgeben wollen. Wenn dieses Geld weg ist, ist das Spiel beendet.
4. Keine Verluste jagen: Versuchen Sie niemals, verlorenes Geld durch höhere Einsätze zurückzugewinnen. Dies führt fast immer zu noch größeren Verlusten.
5. Klarer Kopf: Spielen Sie niemals unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten, die Ihre Wahrnehmung beeinträchtigen. Auch bei starker Müdigkeit sollten Sie nicht spielen.
6. Stimmungslage beachten: Spielen Sie nicht, wenn Sie depressiv, wütend, einsam oder gestresst sind. Glücksspiel löst keine persönlichen Probleme.
7. Zeitmanagement: Achten Sie darauf, dass das Spielen nicht zu viel Zeit beansprucht. Vernachlässigen Sie nicht Ihre sozialen Kontakte, Ihre Arbeit oder andere Hobbys.
8. Gewinne sind Bonus: Wenn Sie gewinnen, freuen Sie sich darüber, aber rechnen Sie nicht fest damit. Nehmen Sie Gewinne auch mal mit, anstatt sie sofort wieder einzusetzen.

Gesetzlicher Rahmen und Jugendschutz

In Deutschland gelten seit dem Inkrafttreten des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021) strenge Regeln zum Schutz der Spieler. Als lizenzierter Anbieter halten wir uns strikt an diese Vorgaben.

Schutz von Minderjährigen

Die Teilnahme an Glücksspielen ist in Deutschland erst ab 18 Jahren gestattet. Wir führen umfassende Identitätsprüfungen (KYC – Know Your Customer) durch, um sicherzustellen, dass keine Minderjährigen auf unser Angebot zugreifen können. Wir appellieren auch an Eltern: Nutzen Sie Filtersoftware (z. B. Net Nanny oder CyberSitter), um Ihre Kinder vor dem Zugriff auf Glücksspielseiten zu schützen, und lassen Sie Ihre Geräte nicht entsperrt und unbeaufsichtigt liegen, wenn Sie eingeloggt sind.

OASIS und LUGAS

Wir sind an das zentrale Sperrsystem OASIS sowie an die Limit-Datei LUGAS angeschlossen. Diese Systeme verhindern, dass gesperrte Spieler teilnehmen können und dass das monatliche Einzahlungslimit anbieterübergreifend eingehalten wird. Dies dient Ihrer Sicherheit und verhindert eine übermäßige Verschuldung.

Ein Wort an Angehörige und Freunde

Oft sind es nicht die Spieler selbst, die das Problem zuerst erkennen, sondern Partner, Familienmitglieder oder enge Freunde. Wenn Sie sich Sorgen um das Spielverhalten einer nahestehenden Person machen, sollten Sie nicht schweigen.

Wie Sie helfen können:

• Sprechen Sie es an: Suchen Sie das Gespräch in einer ruhigen Minute. Vermeiden Sie Vorwürfe ("Du verspielst unser ganzes Geld!"), sondern senden Sie Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen, weil ich sehe, dass du sehr oft spielst und wir weniger Geld haben").
• Kein Geld leihen: Es ist ein natürlicher Impuls, helfen zu wollen, wenn jemand Geldsorgen hat. Doch bei Spielsucht ist finanzielle Hilfe oft kontraproduktiv, da sie das "System" der Sucht am Laufen hält (Co-Abhängigkeit). Übernehmen Sie keine Schulden und leihen Sie kein Geld für das Spiel.
• Informieren Sie sich: Nutzen Sie die oben genannten Hilfsangebote der BZgA oder von "Check dein Spiel". Es gibt spezielle Beratungen für Angehörige, die Ihnen Strategien aufzeigen, wie Sie mit der Situation umgehen und sich selbst schützen können.
• Grenzen setzen: Schützen Sie Ihre eigenen Finanzen und Ihr eigenes emotionales Wohlbefinden. Machen Sie klar, welches Verhalten Sie akzeptieren und welches nicht.

Wir nehmen Hinweise von Angehörigen sehr ernst. Sollten Sie den begründeten Verdacht haben, dass ein Spieler bei uns die Kontrolle verloren hat und sich und seine Familie finanziell gefährdet, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden oder über das Regierungspräsidium Darmstadt eine Fremdsperre anregen.